Reinsa tekst (kapittelvising)
Fulltekst er ikkje tilgjengeleg for dette dokumentet. Du kan laste ned original PDF eller bruke KI-assistenten.
NOU 2023: 11 - Raskt og riktig
NOU 2023:11 belyser de sentrale utfordringene med lang saksbehandlingstid og mange klager i NAVs og Trygderettens system, som følge av mangelfull kvalitet i førstegangsvedtak og ineffektive saksbehandlingsprosesser.
Emneord:RiktigSaksbehandlingstidKlagebehandlingNAVTrygderettenFørstegangsvedtakForvaltningsrettOpplysningspliktOffentlig forvaltningStatsforvaltning & demokratiForvaltningsrett & offentlegheitArbeidsliv
Hovedfunni
- Lange og ujamne saksbehandlingstider i klagesaker som skaper usikkerheit for brukarar
- Variasjon i vedtakspraksis mellom kontor og saksbehandlarar som fører til inkonsistente avgjerder
- Manglande og utilstrekkeleg bruk av statistikk og styringsinformasjon for å avdekkje feil og flaskehalser
- Utilstrekkeleg rettleiing og informasjon til klagande, særleg for personar med låg rettskunnskap eller språkvanskar
- Teknisk og digital infrastruktur er ikkje godt nok tilpassa effektiv klage- og ankebehandling
- Kapasitetsmangel og ujamn fagleg kompetanse i NAV fører til høg omgjervingsrate og fleire anker til Trygderetten
- Trygderetten si rolle som uavhengig ankedomstol er viktig, men opplevast av nokre som forseinka og ressurskrevjande
Foreslåtte tiltaki
- Klare fristar og mål for behandlingstid i alle ledd, med måling og publisering av resultat
- Innføring av ein nasjonal kvalitets- og læringsfunksjon for klagehandsaming i NAV for å redusere praksisvariasjon
- Styrka brukarinformasjon og rettleiing, inkludert enkle klagevegar og tilbod om rettshjelp ved behov
- Modernisering av IKT-løysingar for sømlaus saksgang mellom forvalting og Trygderetten, med digitale klageformulär
- Auka bemanning og målretta kompetansehevingsprogram i NAV sine klageavdelingar
- Juridiske endringar som klargjer ansvarsfordeling og standardiserer vurderingskriterium i vedtakspraksis
- Ressurssatsing og organisatoriske tilpassingar i Trygderetten for å sikre raskare og meir samla ankebehandling
Spør NOUgla KI-assistent